Browsing All posts tagged under »Relation«

Smart Apps – le film

mai 17, 2012 par

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Un des groupes de projet du Master MOI constitué par de …a collaboré au projet d‘observatoire de la relation engagé par Nextage et l’AFRC ( commission Innovation et Technologies de la relation. Le projet visait à explorer les usages des applis en interrogeant une douzaine d’utilisateurs avertis. Le résultat de leur étude a pris une […]

Institut du numérique : un soutien au Master Marketing

juin 10, 2011 par

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L’Institut du Numérique de Paris Ouest a pour objet de fédérer les activités de recherche et d’enseignement de l’université dans le champs du digital, de l’archéologie numérique à la publicité digitale. C’est à ce titre  que le Master Marketing Opérationnel International  y participe et en obtient le soutien notamment  avec l’organisation des premières rencontres du […]

Refs : Managing customer relationships: a strategic framework

mars 4, 2011 par

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Par Oumayma Azzouzi – Promotion 2010-2011 – Pour la petite Bibliothèque du Master MOI. Don Peppers and Martha Rogers, Managing customer relationships: a strategic framework, John Wiley & Sons Ltd, 2011 The book ’Managing customer relationships’ is not only about the techniques of CRM; it’s all about understanding the essence of the customer strategy as a necessary and important […]

La gestion des centres de relation clients : la vidéo

janvier 10, 2011 par

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Emmanuel Mignot est venu le 02 décembre faire une intervention auprès des étudiants du Master MOI, sur le sujet du management des call-centers. Pour l’occasion ce séminaire a été filmé, et vous pouvez retrouver l’essentiel des points abordés lors cette journée dans la vidéo suivante : Encore merci à lui pour son intervention. Vidéo réalisée […]

Lucie de SFR : Miss Client 2011

décembre 15, 2010 par

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Paris, le 15 décembre 2010….Et finalement à l’issue de délibérations approfondies c’est Lucie de SFR qui a été élue Miss Client 2011. La promo 2011 (Il faudra lui trouver un nom….) déclare  par la voix de la présidente du Jury – Andreia Pinto :  » La fluidité de la conversation, son efficacité, l’accessibilité ainsi que […]

Miss Client 2011 – le protocole du Jury

novembre 29, 2010 par

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L’inventeur du concours Miss Client, Thierry Spencer,  propose à nos étudiants du Master Marketing Opérationnel International de constituer le Jury qui va sacrer l’agent virtuel de l’année à venir. Joli cadeau pour ces futurs experts du marketing digital, mais tâche rude que d’expertiser ces jolis robots, dont une bonne partie ont été conçus et entrainés […]

Management des call centers – Un cours d’Emmanuel Mignot

novembre 8, 2010 par

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Le 2 décembre Emmanuel Mignot vient faire cours au master Marketing Opérationnel International. Une journée sur le management des Centres de relations clients, appelés aussi call centers, centre de contact, centre d’appel.  Cette indécision est significative. Ce sera un cours exceptionnel, car Emmanuel Mignot, outre de diriger le groupe Teletech défend aussi un modèle alternatif […]