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Refs : Managing customer relationships: a strategic framework

mars 4, 2011 par

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Par Oumayma Azzouzi – Promotion 2010-2011 – Pour la petite Bibliothèque du Master MOI. Don Peppers and Martha Rogers, Managing customer relationships: a strategic framework, John Wiley & Sons Ltd, 2011 The book ’Managing customer relationships’ is not only about the techniques of CRM; it’s all about understanding the essence of the customer strategy as a necessary and important […]

Réfs : De la gratuité

mars 2, 2011 par

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Par Maxime Varloteaux – Promotion 2010-2011 – Pour la petite Bibliothèque du Master MOI. Jean-Louis Sagot-Duvauroux, De La Gratuité, Editions de lʼEclat, 2006 La gratuité est par tradition associé à un mode alternatif de penser les échanges, nous explique Jean-Louis Sagot-Duvauroux. Avec le développement dʼInternet, ce modèle connait une croissance phénoménale qui va entremêler vraies et fausses gratuités. Le […]