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Journée de la fidélité : ça méritait bien un statut!

avril 24, 2011 par

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Les programmes de fidélisation n’ont pas attendu systèmes  CRM et la révolution de l’information. Dès 1835, les premiers programmes se sont mis en place avec la révolution industrielle et le tout début de l’ère de la consommation qu’ont entamée les coopératives . Que le timbre soit à lécher, le carton à tamponner, la carte à […]

24 Avril : Journée de la fidélité / Un avant-goût

avril 19, 2011 par

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Dans quelques jours ce sera la saint Fidèle, le 24 avril. Thierry Spencer ( TestnTrust) et Christian Barbaray (Init Conseil) la célèbre pour la seconde année avec la Journée de la Fidélité. Cette année le Master Marketing Opérationnel International y est associé. Avec un peu d’avance, et pour s’y préparer, un petit bilan des recherches […]

Refs : Managing customer relationships: a strategic framework

mars 4, 2011 par

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Par Oumayma Azzouzi – Promotion 2010-2011 – Pour la petite Bibliothèque du Master MOI. Don Peppers and Martha Rogers, Managing customer relationships: a strategic framework, John Wiley & Sons Ltd, 2011 The book ’Managing customer relationships’ is not only about the techniques of CRM; it’s all about understanding the essence of the customer strategy as a necessary and important […]

La gestion des centres de relation clients : la vidéo

janvier 10, 2011 par

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Emmanuel Mignot est venu le 02 décembre faire une intervention auprès des étudiants du Master MOI, sur le sujet du management des call-centers. Pour l’occasion ce séminaire a été filmé, et vous pouvez retrouver l’essentiel des points abordés lors cette journée dans la vidéo suivante : Encore merci à lui pour son intervention. Vidéo réalisée […]

Management des call centers – Un cours d’Emmanuel Mignot

novembre 8, 2010 par

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Le 2 décembre Emmanuel Mignot vient faire cours au master Marketing Opérationnel International. Une journée sur le management des Centres de relations clients, appelés aussi call centers, centre de contact, centre d’appel.  Cette indécision est significative. Ce sera un cours exceptionnel, car Emmanuel Mignot, outre de diriger le groupe Teletech défend aussi un modèle alternatif […]

Colloque (On/Off) Reconnaissance et Marketing – 1er Avril 2010/ Paris Ouest

avril 2, 2010 par

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Technologie, Privacy et Relation client Avec la massification de la communication digitale un nouvel enjeu est posé aux firmes. Si elles ont accès à un nombre et une qualité de données croissante qui leur permettent de mettre en œuvre des stratégies fines de ciblage et de personnalisation, les consommateurs perçoivent avec plus d’acuité l’intrusion potentielle […]

Economies et des-économies des effets utiles

mars 16, 2010 par

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Le modèle de consommation hérité du capitalisme industriel révèle de plus en plus clairement ses limites. Sur le plan environnemental, il est désormais acquis qu’il n’est pas soutenable à moyen terme. Sur le plan économique, face à la saturation des besoins de base, à la montée de compétence des consommateurs, voire à la prise de […]