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Colloque (On/Off) Reconnaissance et Marketing – 1er Avril 2010/ Paris Ouest

2 avril 2010

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Technologie, Privacy et Relation client Avec la massification de la communication digitale un nouvel enjeu est posé aux firmes. Si elles ont accès à un nombre et une qualité de données croissante qui leur permettent de mettre en œuvre des stratégies fines de ciblage et de personnalisation, les consommateurs perçoivent avec plus d’acuité l’intrusion potentielle […]

« Les réseaux sociaux sont-ils la nouvelle révolution sexuelle de notre époque ? »

1 avril 2010

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« Sommes-nous aussi coincés et procéduriers au regard de notre vie privée que la société de nos grands-parents l’était en matière de sexualité ? Dit autrement : assiste-t-on, en terme de liberté d’expression, aux prémices d’un bouleversement similaire à celui de la révolution sexuelle ? Contrairement à ce que l’on entend trop souvent, Facebook, Twitter, et […]

« Donner confiance à la satisfaction »

31 mars 2010

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Nous sommes entrés dans le nouvel âge de la relation client. La réalité du client échappe de plus en plus aux marques. Grandes tendances : le nouveau client est « plusieurs », il est amélioré, il est très occupé, il est fan, il est organisé, il est bavard et il sera entendu. Bientôt, un achat sur deux […]

« Médias Sociaux, de la présence à l’engagement »

31 mars 2010

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« 2010 sera donc l’année des médias sociaux, moment auquel les attentes seront les plus hautes, l’usage le plus intense, et l’année où ceux qui ont appris à utiliser ces outils récolteront ce qu’ils ont semé (et ceux qui ne l’ont pas fait vont commencer à le regretter). Beaucoup aussi vont adorer les idoles qu’ils ont […]

« La relation à l’épreuve des comparateurs »

29 mars 2010

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L’industrie hôtelière subie depuis 10 ans des changement profonds liés aux nouveaux comportements d’achats des consommateurs sur internet. Ainsi nos clients plébiscitent aujourd’hui dans l’ordre 4 critères qui influencent le choix d’un hôtel et ce quelque soit le motif de déplacement : La localisation, le prix, les avis des clients et la marque.   Le […]

Personnalisation symbolique et reconnaissance

23 mars 2010

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Témoigner de la reconnaissance à ses clients suppose une identification individuelle et un accompagnement personnalisé. La personnalisation de l’offre (personnalisation dite « utilitaire ») apparaît alors fondamentale, comme la personnalisation du contenu social de l’interaction (personnalisation dite « symbolique »). Dans la mesure où la personnalisation utilitaire permet une optimisation de l’offre pour mieux répondre […]

E-customization, privacy et comportements d’achat : du rêve à la réalité

16 mars 2010

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Da ns cette communication, les auteurs présentent les résultats d’une  étude sur l’influence du e-mailing sur le comportement d’achat et internautes et son lien avec la vie privée… Partie 1 : Partie 2 : Gilles N’GOALA est professeur à l’Institut de Management de l’Université de Savoie. Après avoir enseigné à l’Edhec (6 ans) puis à l’Université […]