Call center Management

Posted on 6 décembre 2009 par

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Objectif :

Ce cours a pour objectif de présenter les techniques et problèmes rencontrés dans la gestion des call centers, ou centres de contact, ou de relations clients….

Le cours est assuré en anglais par Annette Ammeraal.

Schedule

– role of the call center in the loyalty chain
– types of call centers
– research on call centers
Ressources :
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