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Smart Apps – le film
Un des groupes de projet du Master MOI constitué par de …a collaboré au projet d‘observatoire de la relation engagé par Nextage et l’AFRC ( commission Innovation et Technologies de la relation. Le projet visait à explorer les usages des applis en interrogeant une douzaine d’utilisateurs avertis. Le résultat de leur étude a pris une […]
Institut du numérique : un soutien au Master Marketing
juin 10, 2011 parChristophe Benavent
L’Institut du Numérique de Paris Ouest a pour objet de fédérer les activités de recherche et d’enseignement de l’université dans le champs du digital, de l’archéologie numérique à la publicité digitale. C’est à ce titre que le Master Marketing Opérationnel International y participe et en obtient le soutien notamment avec l’organisation des premières rencontres du […]
Refs : Managing customer relationships: a strategic framework
mars 4, 2011 parFabien Viallard
Par Oumayma Azzouzi – Promotion 2010-2011 - Pour la petite Bibliothèque du Master MOI. Don Peppers and Martha Rogers, Managing customer relationships: a strategic framework, John Wiley & Sons Ltd, 2011 The book ’Managing customer relationships’ is not only about the techniques of CRM; it’s all about understanding the essence of the customer strategy as a necessary and important […]
La gestion des centres de relation clients : la vidéo
janvier 10, 2011 parFabien Viallard
Emmanuel Mignot est venu le 02 décembre faire une intervention auprès des étudiants du Master MOI, sur le sujet du management des call-centers. Pour l’occasion ce séminaire a été filmé, et vous pouvez retrouver l’essentiel des points abordés lors cette journée dans la vidéo suivante : Encore merci à lui pour son intervention. Vidéo réalisée […]
Lucie de SFR : Miss Client 2011
décembre 15, 2010 parChristophe Benavent
Paris, le 15 décembre 2010….Et finalement à l’issue de délibérations approfondies c’est Lucie de SFR qui a été élue Miss Client 2011. La promo 2011 (Il faudra lui trouver un nom….) déclare par la voix de la présidente du Jury – Andreia Pinto : " La fluidité de la conversation, son efficacité, l’accessibilité ainsi que […]
Miss Client 2011 – le protocole du Jury
novembre 29, 2010 parChristophe Benavent
L’inventeur du concours Miss Client, Thierry Spencer, propose à nos étudiants du Master Marketing Opérationnel International de constituer le Jury qui va sacrer l’agent virtuel de l’année à venir. Joli cadeau pour ces futurs experts du marketing digital, mais tâche rude que d’expertiser ces jolis robots, dont une bonne partie ont été conçus et entrainés […]
Management des call centers – Un cours d’Emmanuel Mignot
novembre 8, 2010 parChristophe Benavent
Le 2 décembre Emmanuel Mignot vient faire cours au master Marketing Opérationnel International. Une journée sur le management des Centres de relations clients, appelés aussi call centers, centre de contact, centre d’appel. Cette indécision est significative. Ce sera un cours exceptionnel, car Emmanuel Mignot, outre de diriger le groupe Teletech défend aussi un modèle alternatif […]
Colloque (On/Off) Reconnaissance et Marketing – 1er Avril 2010/ Paris Ouest
Technologie, Privacy et Relation client Avec la massification de la communication digitale un nouvel enjeu est posé aux firmes. Si elles ont accès à un nombre et une qualité de données croissante qui leur permettent de mettre en œuvre des stratégies fines de ciblage et de personnalisation, les consommateurs perçoivent avec plus d’acuité l’intrusion potentielle […]
Economies et des-économies des effets utiles
Le modèle de consommation hérité du capitalisme industriel révèle de plus en plus clairement ses limites. Sur le plan environnemental, il est désormais acquis qu’il n’est pas soutenable à moyen terme. Sur le plan économique, face à la saturation des besoins de base, à la montée de compétence des consommateurs, voire à la prise de […]
"Jusqu’où les consommateurs sont-ils prêts à aller dans la relation avec une marque?"
"Une des grandes tendances de la publicité sur Internet réside dans le ciblage des consommateurs. Et pour personnaliser leurs campagnes, les annonceurs ont besoin de connaître leur cible. Mais les consommateurs sont-ils prêts à partager des informations personnelles avec des marques ? Pour la troisième année, une enquête d’ETO et Market Audit les a interrogés". […]
mai 17, 2012 parChristophe Benavent
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