Technologie, Privacy et Relation client Avec la massification de la communication digitale un nouvel enjeu est posé aux firmes. Si elles ont accès à un nombre et une qualité de données croissante qui leur permettent de mettre en œuvre des stratégies fines de ciblage et de personnalisation, les consommateurs perçoivent avec plus d’acuité l’intrusion potentielle… [Lire la suite…]
Pourquoi et comment les call centers se sont-ils structurés sur un modèle tayloriste de contact et quels en sont les résultats ? Quelles sont les influences qui font que ce modèle perdure et se développe ? Pourquoi les conséquences négatives ne conduisent pas à une révision de ce modèle ? Pourquoi la position des consommateurs… [Lire la suite…]
juillet 23, 2009 parChristophe Benavent
Objectif Passer en revue les grandes approches de modélisation et de calcul de la valeur d’un portefeuille client. Mieux en comprendre la dynamique Enseignement dispensé par Michel Calciu Evaluation test sur Moodle Syllabus le support de cours est disponible ici , il fait partie d’un support plus général disponible là.
juillet 23, 2009 parChristophe Benavent
Objectif L’objectif du cours est d’introduire les méthodes de conduite et de management de projets de mise en œuvre de système d’information. Un accent particulier est donné aux SI marketing. Un autre objectif est la découverte des nouvelles technologies de traitement et de communication des informations et de leurs applications dans le domaine marketing. Syllabus… [Lire la suite…]
juillet 23, 2009 parChristophe Benavent
Bernard Quinio est Maître de Conférences à l’Université Paris Ouest, il est aussi professeur affilié à l’ESCP europe. Il travaille dans le domaine des Systèmes d’Information et celui du management de projet. Son domaine de spécialité concerne l’évaluation de l’impact économique des projets de Système d’Information dans les entreprises. Depuis 2006, il étudie la diffusion… [Lire la suite…]
juillet 22, 2009 parChristophe Benavent
Lars Meyer-Waarden est Professeur à l’Université Louis Pasteur de Strasbourg où il dirige la “Chair for French-German Management”. Ses recherches portent sur l’efficacité des programmes de fidélisation et plus généralement le CRM. Il est l’auteur de “Fidélisation client“. Dans le Master Marketing Opérationnel International, il donne le cours ” gestion de portefeuille client“
juillet 22, 2009 parChristophe Benavent
Christophe Benavent est professeur à l’Université Paris Ouest. Il anime le blog Technologie du Marketing ainsi qu’un site d’études de cas pour le marketing et la stratégie. Il assure dans le master MOI le module de Veille et intelligence Marketing
avril 2, 2010 paribtisam
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