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Colloque (On/Off) Reconnaissance et Marketing – 1er Avril 2010/ Paris Ouest
Technologie, Privacy et Relation client Avec la massification de la communication digitale un nouvel enjeu est posé aux firmes. Si elles ont accès à un nombre et une qualité de données croissante qui leur permettent de mettre en œuvre des stratégies fines de ciblage et de personnalisation, les consommateurs perçoivent avec plus d’acuité l’intrusion potentielle […]
"Les réseaux sociaux sont-ils la nouvelle révolution sexuelle de notre époque ?"
« Sommes-nous aussi coincés et procéduriers au regard de notre vie privée que la société de nos grands-parents l’était en matière de sexualité ? Dit autrement : assiste-t-on, en terme de liberté d’expression, aux prémices d’un bouleversement similaire à celui de la révolution sexuelle ? Contrairement à ce que l’on entend trop souvent, Facebook, Twitter, et […]
"Donner confiance à la satisfaction"
Nous sommes entrés dans le nouvel âge de la relation client. La réalité du client échappe de plus en plus aux marques. Grandes tendances : le nouveau client est "plusieurs", il est amélioré, il est très occupé, il est fan, il est organisé, il est bavard et il sera entendu. Bientôt, un achat sur deux […]
Economies et des-économies des effets utiles
Le modèle de consommation hérité du capitalisme industriel révèle de plus en plus clairement ses limites. Sur le plan environnemental, il est désormais acquis qu’il n’est pas soutenable à moyen terme. Sur le plan économique, face à la saturation des besoins de base, à la montée de compétence des consommateurs, voire à la prise de […]
"Jusqu’où les consommateurs sont-ils prêts à aller dans la relation avec une marque?"
"Une des grandes tendances de la publicité sur Internet réside dans le ciblage des consommateurs. Et pour personnaliser leurs campagnes, les annonceurs ont besoin de connaître leur cible. Mais les consommateurs sont-ils prêts à partager des informations personnelles avec des marques ? Pour la troisième année, une enquête d’ETO et Market Audit les a interrogés". […]
La fin du taylorisme dans les centres d’appel?
Pourquoi et comment les call centers se sont-ils structurés sur un modèle tayloriste de contact et quels en sont les résultats ? Quelles sont les influences qui font que ce modèle perdure et se développe ? Pourquoi les conséquences négatives ne conduisent pas à une révision de ce modèle ? Pourquoi la position des consommateurs […]
« Privacy et relation client, dilemmes et paradoxes »
«… »Face aux enjeux que représentent la collecte et l’utilisation de données auprès de prospects et/ou clients, notamment en termes de relation client et de marketing relationnel, de nombreux consommateurs et internautes se trouvent désemparés, conduisant certains d’entre eux à des solutions parfois drastiques consistant, soit à s’abstenir de répondre, soit à fournir des données erronées. […]
Reconnaissance et résistance du consommateur
février 28, 2010 par Christophe Benavent
L’objectif de cette présentation est double. Il vise d’une part à mettre en évidence les phénomènes de résistance au marché que les consommateurs expriment de manière visible et audible, mais aussi parfois de façon silencieuse, invisible et peu perceptible par les firmes. Il analyse d’autre part les réactions adverses que déclenchent certaines sollicitations et techniques […]
Effet des agents de comparaison sur la confiance
février 17, 2010 par Christophe Benavent
Cette recherche étudie l’influence d’un agent virtuel sur la confiance des internautes envers un site web. A partir d’une expérimentation menée auprès de 242 individus sur un site conçu pour l’occasion, nous avons pu confirmer qu’un site avec agent suscitait chez les individus plus de confiance qu’un site sans agent. De même, un site avec […]
avril 2, 2010 par ibtisam
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